Web Sitemiz Yenilendi!Yeni yüzümüzle BilHost’a hoş geldiniz.
Hizmet iptali, cayma hakkı ve ücret iadesi süreçlerimiz.
8 madde · Yaklaşık 5 dakikada okunur
1.1: Bu sayfa; BilHost Bilişim Teknolojileri A.Ş. (“BilHost”) tarafından https://www.bilhost.com üzerinden sunulan hizmetlerin iptali, cayma hakkının kullanımı ve ücret iadesi süreçlerini açıklar.
1.2: Bu koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Hizmet Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Bir çelişki hâlinde, tüketici sıfatını taşıyan müşteriler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınır.
2.1: Tüketici sıfatını taşıyan müşteri, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2.2: Cayma bildirimi, 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan biriyle yapılabilir:
a. [email protected] adresine e-posta göndererek,
b. Müşteri paneli üzerinden destek talebi açarak,
c. Yazılı olarak “Sinanpaşa Mah. Süleyman Seba Cad. No: 6 İç Kapı: 4 Beşiktaş / İstanbul” adresine bildirerek.
2.3: Bildirimde; ad – soyad / ünvan, sipariş veya hizmet numarası ve iade edilecek hizmetin belirtilmesi yeterlidir.
3.1: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve müşteriye anında teslim edilen gayrimaddi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda aşağıdaki hizmetlerde iade yapılmaz:
a. Alan adı (domain) tescil, yenileme ve transfer işlemleri. Alan adı, sipariş onayının ardından üst yazman kuruluş nezdinde müşteri adına anında ve geri dönülemez biçimde tescil edilir; tescil bedeli üçüncü tarafa aktarılır.
b. SSL sertifikaları. Sertifika, doğrulama onayının ardından ilgili sertifika otoritesi tarafından anında üretilir.
c. Marka tescil başvuru hizmetleri. Başvuru, ilgili kuruma iletildikten sonra resmî harç ve ücretler iade edilmez.
d. Üçüncü taraf lisansları (işletim sistemi, kontrol paneli, yedekleme ve güvenlik yazılımı lisansları vb.). Lisans anahtarı üretildikten sonra iade edilmez.
e. Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak yapılandırılan kurulum, taşıma, optimizasyon ve yönetilen hizmet çalışmaları.
3.2: Müşteri, sipariş sırasında bu hizmetlerin ifasının derhâl başlamasını talep ettiğini ve bu suretle cayma hakkını kaybedeceğini kabul eder.
4.1: Kurulumu tamamlanmış ve kullanıma açılmış paylaşımlı hosting, bayi hosting, sanal sunucu (VDS/VPS), bulut sunucu ve fiziksel sunucu hizmetlerinde, cayma hakkı süresi içinde yapılacak iadelerde aşağıdaki tutarlar iade bedelinden mahsup edilir:
a. Hizmetin fiilen kullanıldığı güne isabet eden bedel,
b. Hizmet kapsamında sağlanmış üçüncü taraf lisans bedelleri,
c. Hizmetle birlikte ücretsiz veya indirimli verilmiş alan adı varsa, alan adının güncel liste fiyatı.
4.2: Kampanya, promosyon kodu veya paket indirimi ile alınan hizmetlerde iade, fiilen ödenen tutar üzerinden hesaplanır.
4.3: 14 günlük cayma süresi dolduktan sonra, hizmetin kalan dönemine ilişkin iade yapılmaz. Bu durumda müşteri hizmeti dönem sonunda sonlandırabilir; ayrıntılar için bkz. madde 6.
5.1: BilHost, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade işlemini başlatır.
5.2: İade, müşterinin ödeme sırasında kullandığı araca uygun şekilde yapılır:
a. Kredi kartı / banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir. Tutarın karta yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlıdır ve banka uygulamalarına göre 2 – 20 iş günü arasında değişebilir. Bu süre BilHost’un kontrolü dışındadır.
b. Havale / EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildireceği ve kendi adına kayıtlı olan banka hesabına (IBAN) yapılır.
5.3: İade işleminden müşteriye herhangi bir masraf yansıtılmaz.
5.4: Ödemesi tamamlanmamış veya tahsil edilememiş siparişler için iade süreci işletilmez.
6.1: Müşteri, devam eden bir hizmeti dilediği zaman müşteri paneli üzerinden Hizmetlerim → ilgili hizmet → İptal Talebi adımlarını izleyerek sonlandırabilir.
6.2: İptal talebi iki şekilde verilebilir:
a. Dönem sonunda iptal: Hizmet, mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar çalışmaya devam eder ve yenilenmez. Önerilen yöntem budur.
b. Derhâl iptal: Hizmet talep üzerine hemen kapatılır. Bu durumda kalan süreye ilişkin iade yapılmaz.
6.3: İptal talebi verilmediği sürece hizmetler, seçilen faturalandırma dönemi kadar otomatik olarak yenilenir ve yenileme faturası müşterinin e-posta adresine gönderilir.
6.4: Yenileme bedelinin ödenmemesi hâlinde hizmet askıya alınır; Hizmet Sözleşmesi’nde belirtilen sürelerin sonunda veriler silinerek hizmet iptal edilir. Bu süreçte veri yedeklerinin alınması müşterinin sorumluluğundadır.
6.5: Alan adı hizmetlerinde iptal, alan adının yenilenmemesi anlamına gelir. Alan adı, uzantısına göre belirlenen sürelerin sonunda kullanım hakkı sona ererek serbest bırakılır.
7.1: Satın alınan hizmetin ilan edilen niteliklere uymaması veya BilHost’tan kaynaklanan bir nedenle hiç ya da gereği gibi sunulamaması hâlinde müşteri; hizmetin yeniden görülmesini, bedelden indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönerek bedel iadesini talep edebilir.
7.2: Bu tür talepler için müşteri panelinden destek talebi açılması veya [email protected] adresine başvurulması yeterlidir. Başvurular en geç 3 iş günü içinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.
8.1: İptal, iade ve cayma taleplerini aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 909 10 98
Müşteri paneli: https://www.bilhost.com/panel
Adres: Sinanpaşa Mah. Süleyman Seba Cad. No: 6 İç Kapı: 4 Beşiktaş / İstanbul
8.2: Talebinizin çözülememesi hâlinde; Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, hizmeti satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.